С чего начать?

C чего начать работу в JoyWork?

1. Начните с общих настроек вашей компании

!!! Общие настройки компании

  1. Перейдите в раздел “Настройки” в левом меню
  2. Введите основные данные Вашей компании

    • Название

    • Офисный телефон

    • Адрес

    • Ваш сайт

    • Текст сообщения, который будет приходить клиентам в “презентациях”, которые будут отправлять сотрудники

    • Выберите регион, в котором вы работаете

!!!

2. Следующим шагом предлагаем настроить синхронизацию с Telegram, для того, что бы вы могли получать уведомления о всем, что происходит в системе.

!!! Настройка синхронизации с Telegram

  • Перейдите в раздел Настройки
  • Промотайте до раздела

  • Напишите нашему боту @joywork_ru_bot слово “Привет” с вашего Telegram
  • Далее, наш Telegram бот отправит вам приветственное сообщение и подскажет, что необходимо сделать, для того, что бы заработала интеграция.

“Важно! Данную настройку необходимо сделать каждому сотруднику вашей компании со своих личных Telegram акаунтов”, для того, что бы система отправляла персональные оповещения каждому сотруднику.

!!!

3. Добавьте логотип вашей компании, вашу личную “аватарку” и полупрозрачный логотип, который будет автоматически размещаться на все фотографии ваших объектов

!!! Как добавить логотип?

  • Перейдите в настройки и промотайте их до данного абзаца:

    • Загрузите Ваш логотип, аватарку (она будет передаваться на сайты по недвижимости при выгрузке Объектов и попадать в презентации) и полупрозрачный лого для фотографий Объектов на сайтах по недвижимости.

!!!

4. Настройка отправлений с почты

Для того, что бы все ваши презентации и предложения приходили на почту клиента с 100% доставкой, вам необходимо интегрировать вашу почту с JoyWork. После того, как вы сделаете некоторые настройки, система будет заходить к вам на почту и делать отправку презентаций.

ВАЖНО! Данную настройку необходимо произвести каждому сотруднику вашей компании, что бы каждый сотрудник отправлял презентации клиентам с уникальной почты. Это необходимо для того, что бы 100% писем доходило до получателя и чтобы клиент мог продолжить диалог в ответном письме сотруднику.

!!! Как интегрировать почту?

  • Перейдите в раздел “Настройки” в левом меню
  • Промотайте до абзаца “Настройка отправлений”

!!!

5. Добавьте сотрудников и настройке права доступа

!!! Как добавить сотрудников?

  • Перейдите в раздел “Сотрудники” в левом черном меню
  • Нажмите на кнопку “Новый агент”

  • Заполните необходимые данные сотрудника

    • И нажмите на “Сохранить”

!!!

!!! Как настроить права и отделы в компании

  • Перейдите в раздел “Настройки” в левом черном меню и промотайте до данного абзаца:

  • Нажмите на “Добавить отдел”

  • Укажите название отдела

!!!

!!! Описание “Ролей пользователей”

  • Руководитель (агентство): видит всю информацию по всему агентству.

  • Руководитель (отдел): руководитель офиса или подразделения с подчиненными менеджерами и агентами. Видит всю информацию по своему офису или подразделению

  • Офис менеджер (админ): дублер руководителя отдела

  • Менеджер: руководитель группы или отдела, видит всю информацию отдела.

  • Офис менеджер (менеджер): дублер менеджера, видит всю информацию отдела.

  • Агент: видит, только информацию по своим задачам, объектам, клиентам и тд.

!!!

6. Настройте воронки продаж в соответствии с вашими бизнес-процессами:

Что такое воронки продаж и зачем это настраивать?

Воронка продаж - это алгоритм взаимодействия между вашим сотрудником и клиентом. Под воронкой продаж можно подразумевать определенный бизнес процесс и последовательность “касаний” клиента, как для выполнения услуги, так и для “подогрева” интереса к вашей компании.

Все агентства недвижимости выполняют похожую услугу, но все делают это по разному сценарию и принципу. В СРМ системе JoyWork вы можете подробно описать в интерфейсе свои бизнес процессы и алгоритмы работы и система сама будет их поддерживать и контролировать.

Более подробно с воронками продаж в JoyWork можно ознакомится в данном видео уроке:

https://youtu.be/xen8-UbY5Ko

!!! Как настроить воронки продаж в JoyWork?

  • Перейдите в раздел “Настройки в левом черном меню”
  • Промотайте до данного абзаца:

  • И нажмите на “Перейти к настройкам”

  • Далее, рекомендуем настраивать воронки просматривая данные видео-уроки, так как настройка большая и требует внимательности:

https://youtu.be/88ZV4rV2Al4

https://youtu.be/SgFOCPrgBOk

!!!

Данная настройка является одной из самый основных, так как именно правильно выстроенные Бизнес-процессы помогают систематизировать работу агентства недвижимости и всех сотрудников. При помощи правильно настроенных бизнес-процессов, можно не только упорядочить работу отделов или отдельного сотрудника, но и оптимизировать затраты компании и как следствие увеличить конечную прибыль. Рекомендуем внимательно ознакомится с данными видео уроками, что бы настроить процессы максимально удобно и понятно для сотрудников.

Что можно настроить в воронке продаж?

  • Количество этапов взаимодействия с клиентом

  • Условия закрытия этапов сотрудником и условия перехода на следующий этап

  • Срок на выполнение этапа

  • Автоматическую “простановку” задач в зависимости от срока этапа и условий

  • Автоматическое добавления нужных сотрудников и отделов в определенное время или на определенном этапе

  • Автоматический перевод клиента от сотрудника к сотруднику (в случае, если сотрудник не выполняет обязательные условия или нарушает регламент работы компании)

  • Уведомления руководителя о смене этапа воронки

    и многое другое.

7. Добавление объектов в СРМ JoyWork

В случае, если вы переходите на JoyWork с другой СРМ системы, мы можем перенести Объекты автоматически. Для этого вам необходимо предоставить нам xml фид от предыдущей СРМ с вашими объектами и мы загрузим их в JoyWork.

Если, вы хотите добавить Объекты самостоятельно, то вы можете это сделать в разделе Объекты, перейдя в данный раздел в левом меню:

Более подробно с добавлением Объектов в ручном режиме можно ознакомится в статье Добавление объекта в JoyWork

8. Подключите IP телефонию, что бы фиксировать обращения в автоматическом режиме и прослушивать записи звонков сотрудников.

Мы рекомендуем всем компаниям, в независимости от количества сотрудников, внедрять в свою работу IP телефонию, так как этот инструмент помогает улучшить качество услуги и не потерять ни одного звонящего клиента.

!!! Преимущества работы с IP телефонией (виртуальной АТС)

  • Автоматическое создание карточки клиента и заявки под клиента.

При каждом звонке по вашим объектам, или же просто звонке в компанию, система будет создавать карточку клиента и ставить автоматическую задачу на ответственного сотрудника. Таким образом ни один клиент не останется без внимания, так как абсолютно все звонки будут создаваться как клиенты и попадать в необходимую воронку продаж.

  • Запись и хранение разговоров

Все записи разговоров фиксируются в JoyWork. Даже, если вы не будете прослушивать все разговоры сотрудников, сам факт того, что запись записывается, уже мотивирует сотрудника общаться с клиентами согласно регламенту компании. Так же, при помощи записи разговора легко вспомнить, о чем в прошлый раз вы общались с клиентом.

  • Автоматическое определение рекламного источника

СРМ автоматически проставит рекламный источник с которого пришел клиент. Для этого необходимо к каждому рекламному источнику привязать отдельный номер телефона. Таким образом, вы всегда сможете получить точную статистику по продуктивности рекламных источников.

  • Всплывающая карточка звонка

В моменте входящего звонка на экране у менеджера отображается телефон клиента, имя, обращался ли он ранее в компанию, есть ли уже ответственный менеджер, по каким объектам он обращался и так далее. При нажатии на карточку звонка будет открываться карточка клиента, в которой можно будет в пару кликов вносить необходимую информацию и вести подбор объектов под запрос клиента.

Более подробно в “Всплывающей карточкой звонка” можно ознакомиться в видео:

https://youtu.be/ieWOSqeAoUc

  • Полная аналитика по сотрудникам и отделам

Все звонки фиксируются в СРМ и руководитель может понять количество звонков на каждого сотрудника или отдел, среднюю продолжительность звонка, количество пропущенных звонков и пр.

!!!

Более подробно, про преимущества работы с IP телефонией (виртуальной АТС), вам расскажет ваш личный менеджер в JoyWork.

!!! Какую IP телефонию выбрать?

Если вы еще не определились с оператором облачной АТС, то вам поможет выбарть ваш персональный менеджер в JoyWork. Мы накопили большой опыт работы со всеми операторами и смело можем порекомендовать лучшее решение.

!!!

!!! Как интегрировать телефонию с JoyWork?

Для этого вам необходимо передать АПИ токен вашей облачной АТС вашему персональному менеджеру в JoyWork и мы сами все настроим, с учетом ваших пожеланий по работе АТС.

Мы стараемся сделать так, что бы наши пользователи как можно меньше занимались настройками, поэтому основные настройки мы берем на себя.

!!!

9. Как настроить выгрузку Объектов на площадки? (Авито/Циан/Яндекс Недвижимость/ Дом Клик и другие)

При помощи JoyWork, вы можете настроить автоматическое размещение ваших объектов на различные сайты по недвижимости и получать отчеты о размещении. Данная функция помогает упростить размещение рекламы до нескольких кликов, чтобы вам не приходилось это делать на каждом сайте по отдельности.

ВАЖНО!!! До подключения выгрузок к сайтам, необходимо добавить объекты в CRM, нажать кнопку Реклама на объектах и активировать размещения, соответствующие рекламным площадкам, чтобы объекты попали в xml-фиды, подключаемые к площадкам.

Если в данный момент к кабинету компании подключен другой xml-фид, рекомендуем связаться с площадкой (в первую очередь касается Авито и Домклик), для того чтобы площадки не произвели двойного списания размещений.

!!! Инструкция по выгрузке Объектов на площадки (Общая инструкция и Видео Настройка)

После того, как вы добавили Объекты в JoyWork, вам необходимо разместить их на сайтах, что начать привлекать клиентов.

Для этого вам необходимо:

  • Настроить интеграцию с площадками по данному видео уроку:

    https://youtu.be/qMIn0yoTqo4

    • Отправить необходимые Объекты в рекламу

      Для этого вам необходимо на Объекте нажать на кнопку Реклама и Выбрать необходимые площадки:

Ваш личный менеджер JoyWork пришлет вам ваши уникальные xml фиды для интеграции с площадками после подключения. Так же, он может помочь это настроить, если у вас возникнут трудности. 


:::

!!!

Более подробно про интеграции с сайтами по недвижимости и разновидности рекламы в CRM JoyWork

!!! Автовыгрузка на Avito

  • Необходимо войти в учетную запись на Авито, перейти в личный кабинет и открыть раздел «Автозагрузка». Здесь вверху страницы выбираем «Настройки».
  • Во втором пункте указываем ссылку на фид (ваш фид, вашего агентства, который мы вам отправляли) и указываем расписание выгрузок (рекомендуем указать все возможные дни и промежутки времени, чтобы Авито, как можно чаще обновляло объекты).
  • В пункте 3 указываем свою электронную почту, на которую будут приходить отчеты. Если вы не видите в личном кабинете раздел Автозагрузка: переходим в раздел "Помощь", далее в конце находим кнопку "Задать вопрос", далее выбираем "Авито для бизнеса", далее "Автозагрузка", далее "Подключить или отключить автозагрузку", далее в описании пишем "Просим подключить раздел Автозагрузка".

!!!

!!! Автовыгрузка на ДомКлик

руководитель или ответственный менеджер, зарегистрированный на ДомКлик, должен
в разделе "Мои объекты" перейти в подраздел "Фиды" и подставить в нужное поле фид для ДомКлик: (ваш фид, вашего агентства, который мы вам отправляли).

!!!

!!! Автовыгрузка Яндекс Недвижимость

Необходимо перейти в раздел "Фиды" и добавить там ссылку на xml-фид (ваш фид, вашего агентства, который мы вам отправляли).
Для выгрузки необходимо пройти модерацию и добавить не менее 10 объектов в выгрузку.

Важный момент: автовыгрузка на Яндекс доступна только для агентств недвижимости и частных агентов, которые заполнили всю информацию о юр.лице или ИП в личном кабинете Яндекс. Недвижимость. После подключения фида запустится процесс модерации, поэтому рекомендуем ознакомиться с правилами размещения на площадке.

!!!

!!! Автозагрузка на ЦИАН

Пришлите на адрес import@cian.ru:

  • ID аккаунта.
  • Тип выгрузки: плановая.
  • Адрес электронной почты для получения отчетов об импорте.
  • Ссылка на XML-файл: (ваш фид, вашего агентства, который мы вам отправляли)

!!!

!!! Дополнительные настройки и ресурсы

  • Фид Jcat: (ваш фид, вашего агентства, который мы вам отправляли)
    Jcat – это сервис позволяющий автоматически разместить объявление на большое количество дополнительных площадок, с получением ссылок и количества просмотров. Подробная информация об интеграции JoyWork и Jcat поссылке.

  • Фид Бесплатные: (ваш фид, вашего агентства, который мы вам отправляли)
    Данный фид вы можете передать любой площадке для подключения выгрузки вашего кабинета в JoyWork к сайту. Выгрузка будет происходить после нажатия на кнопку «Бесплатные».

  • Zipal - это сервис, позволяющий публиковать объекты одновременно на 143 сайта.
    Чтобы подключить Zipal, вам нужно перейти поссылке, далее зарегистрироваться на сайте

    Zipal, после прислать своему менеджеру JoyWork логин и пароль от учетной записи Zipal.

    Ваш менеджер напишет письмо на почту Zipal с просьбой активировать вам тариф, после этого вы можете пополнить баланс и выгружать объекты на большое количество сайтов
    из CRM-системы JoyWork.

  • Информация о jCat

    jCat - это сервис размещения объявлений на 100+ порталов для агентов и агентств недвижимости.
    Чтобы подключить jCat, вам нужно перейти по ссылке, далее зарегистрироваться на сайте jCat, после добавить ключ для Api в CRM-системе JoyWork в разделе “Настройки”.

  • Различия выгрузок Коротко о рекламе. Реклама делится на несколько блоков: 3) Кнопки Авито, Яндекс, ЦИАН, Домлкик: выгрузка происходит через наши прямые фиды в ваши личные кабинеты на соответствующих площадках, дополнительная плата за предоставление выгрузки нами не берется. 4) Выгрузка через Jcat.ru: автоматическое получение отчетов, как и от Zipal. Единственная разница с Zipal - идет оплата подписки, а не оплата за каждый объект в отдельности.

!!!

Настройка получения отчетов о размещении с сайтов

Данная функция позволяет получать обратную связь от сайтов после того, как объект разместился в рекламу. Система будет уведомлять вас о следующей информации:

  • Разместился объект или нет
  • Сколько осталось дней до конца размещений
  • Количество просмотров объявления на сайте
  • Сколько человек добавило Объект в избранное
  • Сколько было звонков по Объекту
  • Сколько было просмотров телефона
  • Замечания модератора площадки (если ли какие ошибки и блокировки)

!!! Как настроить получение отчетов (настройка в JoyWork)?

Для настройки получения отчетов с сайтов, необходимо перейти в раздел Настройки в левом меню в JoyWork и нажать на кнопку «Добавить новый API».

Далее в этом разделе вам необходимо добавить АПИ ключи от каждого сайта. (Сделать это необходимо один раз).

!!!

!!! Как настроить отчет с Avito?

  1. Зайдите в раздел Для Профессионалов - вкладка API (или Интеграции) в личном кабинете Авито

  1. Данные параметры: номер кабинета, api_client_id и api_client_secret необходимо скопировать и указать в вашем Личном кабинете JoyWork.

    Данные api_client_id необходимо скопировать в поле ID клиента, api_client_secret – в поле API- ключ. В поле ID пользователя нужно внести номер кабинета компании на Avito без пробелов. Далее нажимаем «Сохранить».

!!!

!!!

  1. Как настроить отчет с ЦИАН?

  • Вам необходимо отправить письмо на почту import@cian.ru. В теле письма нужно указать: Прошу для моего Личного кабинета (номер кабинета) предоставить ключи доступа для АПИ.
  • Ваше обращение будет обработано технической поддержкой и в ответ придет письмо, в теле письма будет указан ключ API. Данный ключ нужно добавить в поле «Токен авторизации» при настройки интеграции с ЦИАН.

Дополнительная информация:

Ключ API ЦИАН можно сгенерировать/получить/обновить и т.д. в личном кабинете Циан. Нужно открыть раздел "Настройки" - "Еще" - "Циан API" - "Ключ" или перейти по ссылке.

!!!

!!! Как настроить отчет с Яндекс Недвижимость?

Следует авторизоваться на Яндексе тем логином, на который настроена выгрузка
на Яндекс.Недвижимость, и открытьссылку.
Нужно разрешить приложению доступ, после чего появится последовательность из букв и цифр. Это и есть Токен, который в дальнейшем нужно добавить в настройки API интеграции.

!!!

!!! Как настроить отчет с ДомКлик?

  • Руководителю компании необходимо авторизоваться на сайте pro.domclick.ru

  • Далее необходимо перейти в раздел Кабинет партнера -> Моя статистика или по ссылке

    и далее нажать на “Подключить обратный фид.”

  • Вам будет предоставлена ссылка на отчет и символьный код авторизационного токена

  • Код токена нужно скопировать в поле «Токен авторизации». В ID компании нужно

    скопировать уникальный идентификатор компании на площадке, который можно узнать из ссылки для отчета, например: https://my.domclick.ru/api/v1/company/XXXXXX/report, где XXXXXX – ID компании.

!!!